
그러면 지금부터 제가 왜 '블로그에서는 마케팅하면 망하고 소통하면 흥한다!'라고 하는지 이야기 해보겠습니다. ^^
1. 블로그에서 마케팅 하면 망한다!
블로그 또는 트위터와 같은 소셜 서비스는 소통을 위한 수단이며 장소입니다. 상대를 잘 알지 못하더라도 글로써, 생각으로써, 견해와 의견으로써 소통할 수 있는 서비스인거죠. 서로의 생각과 견해를 나누고 정보를 공유할 수 있다는것은 서로에게 좋은점으로 다가올겁니다.
블로그 글들은 발행되는 순간에 수많은 다른 블로거들에 의해 읽혀집니다. 자신이 좋아하는 글들이나 공감하는 글들은 추천과 링크를 통해 더 많은 이들에게 전달되곤 합니다.
기업은 이러한 장점을 이용해 기업을 홍보하거나 제품을 홍보하는 마케팅 수단으로 사용합니다. 기업을 홍보하기 위해 소셜 서비스를 이용한다는 자체가 문제가 있다는게 아닙니다. 자사를 홍보하고 자사 제품을 알리는데 소셜 서비스를, 블로그를 사용할 수 있습니다. 문제는 마케팅을 위해서만 소셜 서비스를 이용하고 있다는 점입니다. 오로지 홍보에만 열을 올리고 있다는 점입니다. 블로그 스피어라는 곳에 특성을 살려 실질적인 소비자들과 소통하려는 생각보다 그저 제품을 알리고 기업을 알리는데만 집중한다는 점입니다. 제품을 알리고 이벤트를 열어 소비자들을 유혹하고 소비자들을 홍보대사로 악용한다는 점에 있습니다. 차라리 무작위로 블로거들을 뽑아 선물을 주는 이벤트면 좋겠는데 그런 단순 홍보용 이벤트가 아닙니다. 일반 소비자들을 이용해 더 큰 홍보 효과를 얻는 목적이 숨어 있습니다. "이 제품을 공짜로 쓰게 해줄테니 먼저 제품에 대한 기대감을 자신의 블로그에 남기세요. 그리고 당첨된 후에는 적어도 3개 이상의 제품에 대한 리뷰를 작성하셔야 합니다. 어떻게 활동하느냐에 따라 제품을 무료로 주던지 다시 가져가던지 할께요."
고가의 제품을 무료로 사용할 수 있는 기회가 주어지니 너도 나도 제품에 대해 홍보하기 시작합니다. 뽑히고 난 뒤에 리뷰는 더 가관입니다. 세상에 이처럼 완벽한 기기는 없을겁니다. (리뷰만 읽어보면요.)
기업이 블로그를 이용해, 블로거를 악용해 마케팅을 합니다. 소비자들은 이게 홍보용인지 실제 사용자가 쓴 글은지 알지도 못한체 속아 넘어가 제품을 구입한 경우도 허다합니다. 맞습니다. 제가 지금 이야기 하고 있는것은 홍보용 블로그 체험단 이야기 입니다. 그리고 문제는 여기서 끝나지 않습니다. 기업마다 블로그 기자단이라는게 있더군요. (블로그 기자단이 하는 일은 이야기 안해도 잘 아실겁니다.) 삼성에는 스토리텔러라는 블로거 기자단이 있습니다. 하는 활동 내역은 결론적으로 보면 기업이나 제품 홍보입니다. 그런데 이러한 홍보가 기업에서 직접적으로 하는것처럼 보이는게 아니라 일반 유저들이 제품을 사용하고나서 쓴 글처럼 보인다는게 문제입니다. 일반 블로거가 특정 기업의 제품이 좋다고 말하는것처럼 보인다는게 문제입니다.
지난 12월 아이폰이 국내에 도입되던 시기에 옴니아2에 대한 블로그 글들로 가득찼습니다. 이게 홍보인지 사용기인지, 리뷰인지 알지도 못한체 글들을 읽고 나서 무작정 옴니아2를 구입한 사람도 있었을겁니다. 지금 옴니아2에 대한 글을 찾는것은 쉽지 않습니다. 최근의 예를 들어 볼까요? LG의 스마트폰 보다 더 스마트 하다는 맥스폰에 대한 글을 찾아 볼 수 있나요? 불과 한달도 안됐을 겁니다. 블로그 체험단을 모집하고 그 체험단들이 활동하던 기간에는 메타 블로그 싸이트에 맥스폰에 대한 리뷰와 사용기를 쉽게 찾을 수 있었습니다. 그렇게 스마트폰보다 더 스마트 하다던 맥스폰 유저들은 다 어디간걸까요? 팬택 시리우스에 대한 글들이 많죠? 언제까지 이슈를 끌 수 있을까요? 마케팅이 끝나면, 홍보 기간이 끝나면 블로그에서도 이슈가 사라지는 제품들이 얼마나 많은지 모르겠습니다. 이로 인해 제품에 대한 칭찬일색만 가득한 일부 파워 블로거들의 신임도는 점점 낮아지고 있습니다. 제품을 직접 구입해서 사용하는 사람들의 사용기도 삐뚫어진 시선으로 바라 보게 됐습니다. 블로그에 마케팅을 하면 할수록 제품을 홍보하면 할수록, 좋다는 리뷰를 쓰면 쓸수록 반대의 시선에서 바라보는 유저들은 점점 더 많아 집니다. 더 열을 내어 홍보해 보십시오. 더 많은 블로그 체험단을 뽑아 보십시오. 더 많은 파워 유저들을 초청해 블로그 간담회를 가져 보십시오. 오로지 마케팅의 목적을 가지고 하는 이 모든 일들은 결국 기업의 이미지를 망가뜨리고 제품의 이미지를 망가뜨리게 할겁니다.
마케팅을 하면 할수록 기업은, 기업의 제품에 대한 이미지는 부정적으로 가득차게 될겁니다.
"그렇다면 기업은 블로그도 할 수 없고 소셜 서비스도 사용할 수 없단 말입니까?"라고 질문 하시는 분이 많지 않겠지만 그 해답은 바로 소통에 있습니다.
2. 블로그에서 소통하면 흥한다!
블로그와 트위터와 같은 소셜 서비스는 수많은 소비자와 직접 소통할 수 있는 최고의 도구입니다. 리서치 전문업체에 의탁해서 소비자들에게 설문조사를 할 필요도 없습니다. 기업이 소비자와 소통할 마음만 가지고 있다면 블로그나 트위터와 같은 소셜 서비스처럼 좋은것이 없습니다.
소비자의 불만을 직접 듣는것이 얼마나 기업에게는 결국 득이 되는 일입니다. 제품을 내놓고 왜 안팔리는지 모르겠다구요? 실질직인 제품 구입자들과 소통을 해보십시오. 그리고 문제를 해결하는 모습을 보여 주십시오. 그러한 모습에 소비자들은 감동할지 모릅니다. 소비자의 불만을 바로 접수하고 해결해주려는 노력을 소비자들이 보고 체험한다면 기업에 대한 이미지는 하늘로 솟아 오를겁니다.
손정의 회장을 보십시요. 직접 소비자와 소통하는 모습에 소프트뱅크 기업의 이미지가 더 좋아집니다. 한 장애인이 손정의 회장에게 "장애인도 할인 해택을 받았으면 좋겠습니다."라는 이야기에 바로 장애인들에게 할인 해택 서비스를 준 손정의 회장의 소통은 소트트뱅크가 일본 이동 통신사 2위 기업의 순이익보다 더 높은 결과를 가져오게 만들었을지도 모릅니다. 국내에도 드림위즈의 이찬진 사장이나 안철수 연구소의 김홍선 사장이 블로거들 또는 트위터들과 소통하는 모습은 백만불 천만불을 투자한 마케팅보다 더 효과적일 겁니다.
개발과 연구도 좋지만 소비자들이 뭘 원하는지 부터 알고 시작하는게 순리가 아닐까요? 소비자들과 소통하지도 않고 어떻게 소비자들이 원하는 제품을 만들 수 있는지 의문이 갑니다.
몇몇 기업들과 정부부처도 소비자들과 직접 소통하기 시작했습니다. 처음에는 소비자들의 쓴소리에 정신 없겠지만 나중에는 소비자들과 직접 소통하기를 잘했다 생각하실 겁니다. 매도 먼저 맞는 게 낫다고 처음부터 소비자들이 정부나 기업들에게 달콤한 말을 할거라 기대 마십시오. 뭇매를 맞고 정신 차리는게 관심 밖의 대상이 되는것보다 백배 낫습니다.
기업과 소비자가 통한다는 것이 성공이고 정부와 국민이 통한다는 것이 민주주의입니다.








2010/04/29 20:05
오늘도 잘 보고 갑니다.
2010/04/29 21:57
많은 블로거님들과 소통할 수 있다는 자체가 즐거운 일입니다. ^^
오늘도 행복하세요. ^^
2010/04/30 02:32
2010/04/29 22:00
2010/05/04 11:51
2010/05/04 13:10
중립성을 지키기 어려운 사회, 진실을 제대로 이야기하기 어려운 사회, 어느게 사실이고 어느게 거짓인지 모호한 사회...
참 갑갑합니다. ㅜ.ㅜ
2010/04/29 21:03
구글리더로 항상 기대하며 구독하고 있습니다.ㅋㅋㅋ
이런 부분에서 나름 생각을 가지고 있는데 아직 정리할 실력은 안되고
다만 기업 관계자 분들께서 꼭 Eun님의 이 Post를 보셨으면 하네요. lol
2010/04/29 22:02
제대로 제 생각을 펼치지 못해 오해받고 악플에 상처 받는 일이 한두번이 아니죠. 시간이 흐를수록 글이 엉성해져간다는 생각이 더 크게 드는군요. ^^
그런글도 이해해 주시고 공감해 주셔서 항상 감사드리고 있습니다. ^^
2010/04/29 21:16
기사로 퍼가는경우가있죠.
기사란 어느정도 객관성이 있어야하는글인데
주관성>객관성이라면 그글은 기사가 아니고
그블로거의 소견이겠죠. 하지만 그것도 -_- 퍼가서 기사화되는게 참 짜증날뿐입니다.
2010/04/29 22:04
2010/04/29 22:21
전 기업이름으로 블로그, 트윗을 개설하고 열심히 배우고 있는 사람입니다.
마케팅 마.. 자도 몰라서 그냥.. 일단 소통 위주로 적응하고 있구요.
더 열심히 해야겠다는 생각을 들게 하네요.
지켜봐주세용~~ ^^
2010/04/29 22:50
블로그와 트윗은 소비자의 직접적으로 소통할 수 있는 가장 강력한 도구 입니다. 마케팅보다 소통에 더 관심을 가지시고 소바자들의 이야기를 경청하신다면 아주 좋은 결과가 뒤따라 올것 같습니다. ^^
앞으로 좋은 일들 블로그와 트윗을 통해 나타나시길 기대합니다.
찾아 주셔서 감사합니다. ^^
2010/04/29 22:39
2010/04/29 22:50
이렇게 소비자에게 득이 되는 요소요소가 많은데도, 꼭~ 지네들 편한대로 밀어부치는...싫으면 되는 통신사로 가버려~....머 이런 심뽀...
그러면서 광고는 왜 하나~~~ㅋㅋ
2010/04/29 22:53
소비자는 점점 더 진화(?)하고있습니다. 예전처럼 마케팅으로 속인다고 그대로 속아 넘어가는 소비자가 아니라는것 잘 알겠지요? ^^
변화의 모습이 보이지 않는다면 소비자는 어쩔 수 없는 선택을 할겁니다. 기업에 가장 치명적인 선택 말이죠.
2010/04/29 22:54
<뭇매를 맞고 정신 차리는게 관심 밖의 대상이 되는것보다 백배 낫습니다.>
이 한 문장으로 모든 것을 말해주는 것 같습니다.
그러쵸~ 관심가지고 바라 볼 때 잘해야죠.
2010/04/29 22:58
2010/04/29 23:19
2010/04/30 08:16
2010/04/30 00:00
내일쯤 삼성 외장하드가 올텐데 제대로 리뷰 한번 올릴랍니다^^
스마트폰은 별로지만 외장하드는 꽤나 괜찮을것 같네요.
전 체험단 그런거 아니에요...^^
2010/04/30 08:19
자기가 직접 구입해서 사용한 뒤 올리는 블로그 글과 공짜나 협찬을 통해 받은 제품을 리뷰하는것과는 많은 차이가 있습니다. 블로그 구독자들이 모를것 같아도 대부분 쉽게 짐작하죠. 왜 이렇게 장점만 있고 단점은 하나도 없는지를 보면 더 쉽게 알 수 있습니다. ^^
iWind님이 구입하신 외장하드의 멋진 사용기 부탁합니다. 소음이 얼마나 나는지도 중요하니 그 부분도 이야기 해 주세요. ^^
2010/04/30 01:38
2010/04/30 08:20
2010/04/30 01:49
좋은 글들 정말 잘읽었습니다.
앞으로도 좋은 글 많이 기대하겠습니다.
2010/04/30 08:21
방문해 주셔서 감사 드리구요. 앞으로 더 열심히 블로그 활동하는 모습 보여 드리려고 노력하겠습니다. 잘될지는 모르겠지만요. ^^
좋은 주말 보내세요. ^^
2010/04/30 02:12
2010/04/30 08:25
백만명이 팔로우한다고 해도 그들과 아무런 소통이 없다면 유명인인들 무슨 소용이 있을까요? 시간 없고 바쁘다는 핑계를 하려면 트윗에 어카운트를 만들 필요도 없죠. 블로그 만들어 놓고 홍보에만 열중하려면 블로그를 개설할 필요도 없습니다. 소셜 서비스가 뜨는 이유는 누구나 함께 소통할 수 있기 때문이죠. 이 장점을 잘 살리길 바랍니다. ^^
2010/04/30 03:15
많은 기업들이 '소셜 ~'이라는 도구를 어떻게든 활용하고야 말겠다는 의욕만 앞서 오히려 도구에 휘둘림을 당하죠.
소셜모모, 웹2.0모모의 근간은 소통인데 말이죠...
+신고!)다음뷰를 통해 들어 오면 '페이지를 찾을 수 없다'고 나와요. ㅠㅠ
2010/04/30 08:27
오늘 다음뷰를 통해 클릭해 봤는데 제 블로그로 바로 들어오던데요. 고쳐진건가요? ^^
2010/05/15 23:47
소비자를 생각하고 있구나 하는게 느껴진달까요
저로써는 최근 볼링팝2 체험단을 했는데 뭐 좋은점만 써라, 어떤걸 써라하는게 없이 그냥 사용후기 4개를 쓰라고만 라인이 있었습니다
까도 상관없고하긴해요<(삼성껀 안그런진 모르겠지만)
2010/06/04 02:27
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